به گزارش پیام خانواده از شبکه آزمایشگاهی کشور، رسیدگی به اعتراض‌های مراکز عضو شبکه آزمایشگاهی کشور درباره نتایج دوازدهمین دوره رتبه‌بندی و ارزیابی عملکرد، به تغییر جایگاه تعدادی از مجموعه‌های حاضر در فهرست برترین‌ها منجر شد.
رئیس شبکه آزمایشگاهی کشور با اشاره به انتشار نتایج نهایی دوازدهمین دوره ارزیابی عملکرد مراکز عضو شبکه گفت: پس از اعلام نتایج اولیه، درخواست‌ها و اعتراض‌های دریافت شده از سوی مراکز مورد بررسی قرار گرفت و پس از رسیدگی به موارد مطرح شده، فهرست نهایی رتبه‌بندی منتشر شد. در نتیجه این بررسی‌ها، جایگاه برخی مراکز تغییر کرد.
امیر یونسیان با تشریح تغییرات صورت گرفته در رتبه‌بندی افزود: بنیاد علوم کاربردی رازی با حفظ رتبه نخست، همچنان در صدر مراکز ارزیابی شده قرار دارد. مرکز خدمات آزمایشگاهی دانشگاه صنعتی شریف و سازمان زمین‌شناسی و اکتشافات معدنی کشور نیز در جایگاه دوم و سوم قرار گرفتند.
ارزیابی عملکرد بیش از ۱۲۰۰ آزمایشگاه در سراسر کشور
رئیس شبکه آزمایشگاهی کشور در ادامه با اشاره به گستره فعالیت مراکز شرکت‌کننده در این دوره اظهار کرد: در دوازدهمین دوره ارزیابی عملکرد، اطلاعات ۸۰۳ مجموعه عضو شبکه، شامل ۱۲۰۳ آزمایشگاه، بررسی شد. این مجموعه‌ها در طول سال ۱۴۰۴ خدمات گسترده‌ای را به متقاضیان حوزه‌های مختلف ارائه کردند و عملکرد آن‌ها از نظر شاخص‌های تعیین شده در فرآیند ارزیابی مورد سنجش قرار گرفت.
وی درباره حجم فعالیت آزمایشگاه‌های ارزیابی شده بیان کرد: مجموع خدمات ارائه شده از سوی این مراکز در سال گذشته از ۴.۵ میلیون مورد فراتر رفت و بیش از ۸۸ هزار مشتری حقیقی و حقوقی از خدمات آن‌ها بهره‌مند شدند. همچنین درآمد ثبت شده از فعالیت این مجموعه‌ها بالغ بر ۴.۵ همت بوده است.
یونسیان با اشاره به اهمیت این آمار در ارزیابی وضعیت خدمات آزمایشگاهی کشور گفت: این ارقام تنها بیانگر تعداد خدمات یا میزان درآمد مراکز نیست، بلکه تصویری از گستردگی ارتباط آزمایشگاه‌ها با مشتریان و نقش آن‌ها در پاسخ‌گویی به نیازهای تخصصی بخش‌های مختلف ارائه می‌دهد. تنوع مشتریان و حجم خدمات نیز نشان می‌دهد که ظرفیت آزمایشگاهی کشور در حوزه‌های گوناگون علمی، پژوهشی و صنعتی به کار گرفته شده‌است.
مشتری‌مداری؛ شاخصی برای سنجش کیفیت خدمات
رئیس شبکه آزمایشگاهی کشور در بخش دیگری از سخنان خود به نتایج ارزیابی مراکز از منظر رضایت مشتریان اشاره کرد و گفت: در کنار شاخص‌های کمی مانند تعداد خدمات، مشتریان و درآمد، میزان رضایت دریافت‌کنندگان خدمات نیز در ارزیابی عملکرد آزمایشگاه‌ها اهمیت دارد. براساس نتایج به‌دست آمده از نظرسنجی مشتریان، میانگین شاخص مشتری‌مداری مراکز عضو شبکه در سال ۱۴۰۴ حدود ۸۶ درصد بوده است.
وی افزود: بررسی نظر مشتریان، اطلاعات ارزشمندی درباره کیفیت خدمات‌رسانی، چگونگی پاسخ‌گویی و میزان انطباق عملکرد آزمایشگاه‌ها با انتظارات متقاضیان در اختیار شبکه قرار می‌دهد. توجه به این شاخص‌ها می‌تواند مراکز را در شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان یاری کند.
یونسیان با تأکید بر نقش ارزیابی‌های دوره‌ای در توسعه خدمات آزمایشگاهی خاطرنشان کرد: رتبه‌بندی سالانه فرصتی برای بررسی منظم عملکرد مراکز و مقایسه وضعیت آن‌ها براساس شاخص‌های مشخص فراهم می‌کند. این فرآیند علاوه‌بر معرفی مجموعه‌های موفق، امکان شناسایی ظرفیت‌های موجود، ارزیابی روند فعالیت آزمایشگاه‌ها و برنامه‌ریزی برای ارتقای توانمندی آن‌ها را نیز فراهم می‌سازد.
وی با اشاره به بازنگری در شاخص‌های ارزیابی آزمایشگاه‌ها اعلام کرد که از سال آینده، ارزیابی مراکز عضو شبکه آزمایشگاهی کشور براساس شاخص‌های جدید انجام خواهد شد و توضیح داد: این شاخص‌ها با توجه به بررسی‌های کارشناسی شبکه، بازخوردهای دریافتی از آزمایشگاه‌ها و شرکت‌ها و همچنین چالش‌های موجود در این حوزه تدوین شده‌اند تا فرآیند ارزیابی متناسب با شرایط و نیازهای مراکز به‌روزرسانی شود. وی افزود، اطلاعات تکمیلی درباره شاخص‌های جدید و چگونگی اجرای آن‌ها از طریق پایگاه اطلاع‌رسانی شبکه منتشر خواهد شد.
بر اساس نتایج نهایی دوازدهمین دوره رتبه‌بندی و ارزیابی عملکرد مراکز عضو شبکه آزمایشگاهی کشور، در سال ۱۴۰۴ تعداد ۸۰۳ مجموعه شامل ۱۲۰۳ آزمایشگاه مورد ارزیابی قرار گرفتند. این مراکز بیش از ۴.۵ میلیون خدمت به بیش از ۸۸ هزار مشتری حقیقی و حقوقی ارائه کردند و درآمدی بالغ بر ۴.۵ همت داشتند. میانگین شاخص مشتری‌مداری این مجموعه‌ها نیز براساس نظر مشتریان حدود ۸۶ درصد گزارش شده‌است.
فهرست کامل نتایج نهایی دوازدهمین دوره رتبه‌بندی و ارزیابی عملکرد مراکز عضو شبکه آزمایشگاهی کشور در سامانه این شبکه به نشانی https://labsnet.ir/ قابل مشاهده است.